در اين پروژه به شبيه سازي مجموعهء فنر و دمپر معادل يك خودرو در برنامه matlab مي پردازيم كه مي تواند به عنوان پروژه كلاسي درس ارتعاشات مكانيكي ويا طراحي خودرو استفاده شود.
شامل 18 صفحه فايل word-كه در انتها كد متلب پروژه نيز بطور كامل اورده شده است.
حل المسايل ارتعاشات تامسون بصورت اسكن شده و فارسي تاليف مهندس صفا برهاني و كاظمي
حل المسايل ارتعاشات تامسون بصورت اسكن شده و فارسي تاليف مهندس صفا برهاني و كاظمي
كتاب هاي هابيت The Hobbit و ارباب حلقه ها The Lord Of The Rings كه توسط نويسنده قهار انگليسي، جي آر آر تالكين J.R.R. Tolkien، نوشته شده اند نه تنها جزء برترين آثار ادبي جهان به شمار مي روند، بلكه پرفروش ترين آنها نيز محسوب مي شوند. داستان جذاب و نگارش خارق العاده كتاب نظر رمان دوستان وعلاقمندان به زبان و ادبيات انگليسي را كاملا معطوف خواهد كرد.
زبان كتاب: انگليسي
تعداد صفحات: 1357
فرمت فايل ها: PDF
حجم فايل ها: 16.7 MB
ارتقاء سطح كيفي فروشگاه مبتكران تنها با دريافت نظرات شما ممكن خواهد شد:
Email: kamrani.farzin@gmail.com
Mobile: 09368098829
اين اثر موسيقايي نتيجه ي 3 سال تلاش صاحب اثر و پيگيري مداوم مخاطبان وي مي باشد.
احســـان درخشان نيا - آهنگ ماهي عاشق
ترانه : بـابك اميني
تنظيم : امين اعرابي ( Dey Project )
ميكس و مستر : علي واريان ( AV )
آهنگ سازي ، صدا و توليد :
احسان درخشان نيا
كليه جزوات مربوط به كلاس هاي اساتيد برتر دانشگاههاي تهران مي باشد.
كليه جزوات مربوط به كلاس هاي اساتيد برتر دانشگاههاي تهران مي باشد.
چكيده:
از آنجا كه اتخاذ تصميم صحيح و به موقع مي تواند تاثير به سزايي در زندگي شخصي و اجتماعي انسانها داشته باشد ضرورت وجود يك تكنيك قوي كه بتواند انسان را در اين زمينه ياري كند كاملا محسوس مي باشد. يكي از كار آمد ترين اين تكنيك ها فرايند تحليل سلسله مراتبي (Analytical hierarchy process ) است كه براي اولين بار توسط توماس ال ساعتي در دهه ي 1970 مطرح شد. اين تكنيك بر اساس مقايسه هاي زوجي بنا نهاده شده و امكان بررسي سناريو هاي مختلف را به مديران مي دهد.
اين فرايند با توجه به ماهيت ساده و در عين حال جامعي كه دارد مورد استقبال مديران و كاربران مختلف قرار گرفته است، لذا در اين پايان نامه سعي شده است تا با نگرشي متفاوت در مقايسه ي دو به دوي معيار ها و زير معيار ها در اين فرايند نتايج حاصل از اين روش به واقعيت موجود نزديك تر شود. بر همين اساس با توجه به اينكه هر معيار يا زير معياري در اين فرايند در سطوح مختلف داراي مطلوبيت متفاوتي مي باشد پس بهتر است با توجه به مطلوبيت معيار ها در هر سطح آنها را دو به دو با هم مقايسه كرد.
جهت آزمايش نتايج حاصل از اين كار پژوهشي تكنيك حاصله به صورت حل يك مسئله پياده گرديده كه در اين پايان نامه موجود مي باشد.
تعداد صفحات 107 word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول، كليات
موضوع تحقيق
بيان و تعريف موضوع
اهداف تحقيق
فرض تحقيق
قلمرو علمي تحقيق
قلمرو مكاني
متدولوژي تحقيق
روش تحقيق:
روش گردآوري اطلاعات
محدوديت هاي تحقيق
فصل دوم، مروري بر ادبيات تحقيق
پيشگفتار
كليات
اصول فرايند تحليل سلسله مراتبي
مزاياي فرايند تحليل سلسله مراتبي
گام هاي فرايند تحليل سلسله مراتبي
ساختن سلسله مراتبي
انواع سلسله مراتبي ها
روش ساختن يك سلسله مراتبي
محاسبه وزن در فرايند تحليل سلسله مراتبي
روش هاي محاسبه وزن نسبي
روش حداقل مربعات
روش حداقل مربعات لگاريتمي
روش بردار ويژه
روش هاي تقريبي
محاسبه وزن نهايي
محاسبه نرخ ناسازگاري
ماتريس سازگار
ماتريس ناسازگار
الگوريتم محاسبه نرخ ناسازگاري يك ماتريس
الگوريتم محاسبه نرخ ناسازگاري يك سلسله مراتبي
سيستمهاي غير خطي يا شبكه ها
تئوري مطلوبيت
مفهوم مطلوبيت و رابطه اش با ارزش كالاها و خدمات
نظريه كاردينالي مطلوبيت
نظريه اردينالي مطلوبيت
مطلوبيت كل و مطلوبيت نهايي
نرخ نهايي جانشيني
رابطه بين نرخ نهايي جانشيني با مطلوبيت نهايي
بررسي سوابق گذشته
فصل سوم، تجريه و تحليل داده ها
تجزيه و تحليل فرايند سلسله مراتبي
تجزيه و تحليل فرايند سلسله مراتبي
فصل چهارم، نتيجه گيري و پيشنهادات
نتيجه گيري
پيشنهادات
فهرست منابع
پيوست: تصميمگيري چيست
تصميمگيري چيست
مقدمه و كليات
تعريف تصميم گيري و مراحل آن
ويژگيهاي يك تصميم خوب
انواع تقسيمات در تصميم گيري
تصميم هاي برنامه ريزي شده و نشده
تصميمات فردي و گروهي
تصميمات فردي
تصميم گيري گروهي
مدلهاي كلان تصميم گيري
مدل راضي كننده
مدل علاقه ضمني
مدل علاقه ضمني
مدل حداكثر بهره گيري (بهينه سازي
محيطهاي كلان تصميم گيري
قطعي و معين
تحت ريسك
عدم قطعيت
تعريف MCDM و مفاهيم اوليه آن
تعريف تصميم گيري چند معياره
تعاريف و مفاهيم اوليه
هدف بصورت يك تابع (Objective
راه حل بهينه (Optimal Solution
آلترناتيو
معيار
راه حل برتر (Preferred Solution
راه حل رضايت بخش (Satisfying Solution
راهحل موثر (غيرمسلط
مراحل آمادهسازي ماتريس تصميمگيري
تبديل معيارهاي كيفي به كمي
خطكش مقياس
منطق فازي (Fuzzy Logic
نرماليزه كردن
نرماليزه كردن برداري
نرماليزه كردن خطي
روش سوم نرماليزه كردن
وزندهي
روش آنتروپي
روش مقايسات زوجي
انواع تكنيكهاي MCDM
روش Dominance
روش Maximin
روش Maximax
روش Conjunctive
روش Disjunctive
روش Lexicography
روش حذفي
تكنيك هاي تعاملي
روش مجموع ساده وزين (SAW
روش TOPSIS
روش ELECTRE
روش AHP
روش DEMATEL
روش NAIADE
تكنيكهاي پيشرفته تعاملي
روش EVAMIX
روش MAVT
روش UTA
روش MAUT
روش SMART
روش ORESTE
روش PROMETHEE
روش REGIME
روش PAMSSEM
مقايسه تكنيكهاي MCDM
چكيده
ارتباط تار و پود سازمان را به هم پيوند مي دهد و موجب يكپارچگي و وحدت سازماني مي شود. مسئوليت ايجاد ارتباطات صحيح در سازمان بر عهده مديريت است و منظور از مديريت، كليه سطوح مديريت از مقامات بالاي سازمان تا مراتب پايين سازمان است از اين دو مديريت بايد از كم و كيف فرآيند ارتباط آگاه باشد و نحوه برقراري ارتباط موثر را بداند.
تعداد صفحات 24 word
چكيده 1
مقدمه. 2
سازمان. 3
ارتباطات.. 3
اركان اصلي ارتباطات.. 4
كانال يا مجراي ارتباطي.. 4
پارازيت: 5
جنبه هاي ارتباطات.. 5
انواع ارتباطات.. 6
ارتباطات يكجانبه: 6
ارتباطات دو جانبه : 6
مزاياي ارتباطات كتبي.. 7
معايب ارتباطات كتبي: 7
مزاياي ارتباطات شفاهي: 7
معايب ارتباطات شفاهي: 8
جريان ارتباطات در سيستم. 8
ارتباط افقي: 8
ارتباطات مورب: 9
روش هاي مقابله با شايعه: 10
انتخاب مسير يا كانال ارتباط: 10
بعضي مشكلات در ارتباطات سازماني.. 11
بهبود ارتباطات سازمان: 13
سبكهاي ارتباطات.. 14
موانع ارتباطي: 15
مهارتهاي اساسي مورد نياز براي ارتباطات: 17
5 نكته براي بهبود مهارت گوش دادن فعال. 17
مهارت ارتباط غير گفتاري: 19
مهارت اداره جلسه. 19
نتيجه گيري.. 20
منابع. 21
مديريت ارتباط با مشتري معادل فارسي Customer Relatioship Management است. رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز مؤفقيت هر كسب وكار است. اصل و ريشه مفهوم «مديريت ارتباط با مشتري» اين اصل قديمي است كه «هميشه حق با مشتري است». در چند سال اخير، افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه در گير شده اند و مفهوم مديريت ارتباط با مشتري كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارايه ارزش بالاتر به مشتري است را توسعه دادهاند
تعداد صفحات 165 word
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول :كليات تحقيق
1-3 تشريح و بيان موضوع 4
1-4 ضرورت انجام تحقيق 4
1-5 مدل تحقيق5
1-6 فرضيات تحقيق . 6
1-7 اهداف اساسي از انجام تحقيق 6
1-8 قلمرو انجام تحقيق .. 6
1-9 تعريف واژهها و اصطلاحات تحقيق 7
1-10 محدوديتهاي تحقيق8
فصل دوم : ادبيات موضوع و پيشينه تحقيق
2-1 مقدمه 10
بخش اول : تعيين فاكتورهاي مديريت ارتباط با مشتري
2-2 تاريخچه پيدايش و تكامل مديريت ارتباط با مشتري 12
2-3 تعاريف CRM 13
2-3-1 اهداف CRM 16
2-3-2 اصول CRM 17
2-3-3 مؤلفههاي CRM 17
2-3-3-1 مشتري 18
2-3-3-2 روابط 18
2-3-3-3 مديريت 18
2-3-4 فوايد مديريت ارتباط با مشتري 19
2-3-5 فرآيندهاي اصلي CRM. 20
2-3-6 چرخه فرآيند CRM23
2-3-6-1 كشف دانستنيهاي 24
2-3-6-2 تعامل با مشتري . 25
2-3-6-3 برنامهريزي بازار 25
2-3-6-4 تجزيه و تحليل و بالانس 25
2-3-7 ارزيبي آمادگي سازمانها براي اجراي CRM 26
2-3-8 گامهاي طراحي موفق سيستم مديريت ارتباط با مشتري 30
2-3-9 ساختار سازمان برايمديريت ارتباط با مشتري 31
2-3-9-1 مدير بازاريابي CRM. 32
2-3-9-2 بخش تحليل بازاريابي 33
2-3-9-3 مديريت عملياتي . 33
2-3-9-4 مديريت بخشبندي و تفكيك .33
2-3-9-5 مديريت كانالهاي ارتباطي 34
2-3-9-6 كاركنان 35
2-3-10 فن آوري CRM. 37
2-3-11 راه حل تلفيقي CRM.. 40
2-3-12 وضعيت موجود CRM.. 41
2-3-13 فرآيندهاي جمع آوري داده بر مبناي محصول 41
2-3-13-1 فرآيندهاي مشتري محور 42
2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره 42
2-3-14 CRM عملياتي 43
2-3-14-1 اهداف CRM عملياتي 43
2-3-14-2 مزاياي CRMعملياتي 44
2-3-14-3 شاخههاي CRM عملياتي 44
2-3-14-3-1 خودكارسازي كادر فروش 44
2-3-14-3-2 پشتيبانيو خدمات مشتري 45
2-3-14-3-3 خودكارسازي بازاريابي سازمان 45
2-3-15 CRM تحليلي 46
2-3-15-1 ويژگيهاي CRM تحليلي 47
2-3-15-2 مزاياي CRM تحليلي 48
2-3-16 CRM مشاركتي 48
2-3-16-1 مزاياي CRM مشاركتي 49
2-3-16-2 چرخه حيات مشتري 52
2-3-17 CRM دربانكداري 52
بخش دوم : تعيين فاكتورهاي موثر بر CRM
2-4 تعريف بازاريابي 54
2-5 ارزش مشتري 54
2-5-1 پييش نيازهاي مدل ارزشي ...................................................................... 55
2-5-2 نظام ارزشي . 55
2-5-3 انواع مشتري از نظر رفتاري 55
2-5-4 انواع مشتري از نظر قدمت 56
2-5-5 تقسيم بندي مشتري از نظر ميزان درآمد و سودآوري 56
2-5-5-1 مشتريان فعال 57
2-5-5-2 مشتريان غير فعال 57
2-5-5-3 مشتريان احتمالي يا بالقوه 57
2-5-5-4 مشتريان حدسي 57
2-5-5-5 ديگران 57
2-5-6 نتايج حاصل از تجزيه و تحليل هرم مشتري 58
2-6 مشتري وفادار 62
2-6-1 قانون پارهتو يا خانون 20-80 62
2-6-2 تعريف وفاداري مشتري 62
2-6-3عوامل موثر بر وفاداري مشتري 63
2-6-4 سطوح وفاداري 63
2-6-5 مفهوم رضايت مشتري 64
2-6-6 اهميت دستيابي به رضايتمندي مشتري 65
2-6-7 وفاداري ابزاري 65
2-6-8 وفاداري انگيزشي 65
2-6-8-1 تغيير رفتاري 66
2-6-8-2 رفتار نامنظم 66
2-6-8-3 رفتار چند گانه 66
2-6-9 ماتريس وفاداري با رويكرد چند بخشي 66
2-6-10 اندازهگيري وفاداري مشتري 67
2-6-11 شبكه سودآوري بالقوه 68
2-6-12 رابطه بين وفاداري و رضايتمندي 70
2-6-13 وفاداري يك فرد به بانك 74
2-6-14انواع وفاداري 78
2-6-15 فرآيند رويگرداني مشتري 81
2-7 تعريف خدمات 81
2-7-1 تفاوت بين كالا و خدمات 81
2-7-2 سازمانهاي خدماتي و CRM 82
2-7-3 ويژگيهاي خدمات 83
2-7-4 تعريف كيفيت 84
2-7-5 كيفيت كالا كيفيت خدمات بانكي 6
2-7-5-1 كيفيت عملياتي يا فرآيند .89
2-7-5-2 كيفيت ستاره يا فني 89
2-7-5-3كيفيت فيزيكي 90
2-7-5-4 كيفيت و ارتباط يا تعاملات . 90
2-7-5-5 كيفيت در سازمان 90
2-6-6 ابزار اندازهگيري كيفيت خدمات ارائه شده به مشتري 91
2-7-6-1 مقياس كيفيت خدمت 91
2-7-6-1-1 اجزاي مقياس كيفيت خدمات 91
2-7-6-2 مدل عملياتي / فني كيفيت قدمت 93
2-7-7 مديريت كيفيت خدمات بانك .94
2-8 روشهاي سنجش 96
2-8-1 SERVQUAL 98
2-8-2 SERVPERF 100
2-8-3 SERIMPERF 101
2-8-4شاخصهاي رضايتمندي مشتري و وفاداري مشتري103
بخش سوم : بانك صادرات
2-9 شناخت كلان از بانك صادرات ايران 104
2-9-1 تاريخچه بانك صادرات ايران 105
2-9-2 تعريف بيانيه مأموريت 106
2-9-3 بيانيه مأموريت بانك صادرات 107
2-9-3-1ارزشهاي مندرج در بيانيه مأموريت 108
2-9-4 اهداف كلان و برنامههاي استراتژيك 111
2-9-5 برنامههاي اصلي مديريتي بهبود در بانك صادرات .............................. 113
2-9-6 عوامل حياتي موفقيتو مزيت ساز در صنعت بانكداري . 116
2-9-7 بررسي برنامههاي آتي بانك صادرات در زمينه فناوري اطلاعات 118
بخش چهارم : پيشينه تحقيق
2-10 پيشينه تحقيق 119
فصل سوم : روش شناسي تحقيق
3-1 مقدمه 127
3-2 روش تحقيق 127
3-3 جامعه آماري 129
3-4 تعيين حجم نمونه آماري 129
3-5 روش جمع آوري اطلاعات 130
3-6 ابزار اندازهگيري 131
3-7 روايي و پايايي134
3-7-1 روايي134
3-7-2 پايايي134
3-8 فنون آماري مورد استفاده 136
فصل چهارم : تجزيه و تحليل
4-1 مقدمه 140
4-4 سوالات جمعيت شناختي 140
4-4-1 آمار توصيفي .. 140
4-4-2 آمار استنباطي 144
4-5 آزمون فرضيهها ........................................................................................ 148
4-5-1 آزمون فرضيه اول 149
4-5-2 آزمون فرضيه دوم 150
فصل پنجم : نتيجهگيري و پيشنهادات
5-1 مقدمه 152
5-2 نتايج آزمون فرضيه اول153
5-3 نتايج آزمون فرضيه دوم153
5-4 پيشنهادات كاربري 153
5-5 پيشنهادات پژوهشي جهت تحقيقات آتي 155
منابع و ماخذ 159
پيوست 162
تعداد صفحات : 354
تميز كردن نماي ساختمان